Aktuelle Studie: Unternehmen stehen bei IT-Service-Automatisierung noch am Anfang

Die FNT GmbH wollte wissen, wie weit Unternehmen weltweit beim Thema IT-Service-Automatisierung sind. Darüber hinaus sollte herausgefunden werden, welche Herausforderungen sowie konkreten Anforderungen sie bei der Implementierung automatisierter End-to-End-Serviceprozesse haben. Aus diesem Grund wurde beim Marktforschungsinstitut Research in Action eine Studie in Auftrag gegeben.

Das Ergebnis: Die meisten Unternehmen stehen noch am Anfang der Automatisierung ihrer IT-Serviceprozesse. 19 Prozent haben das Thema noch gar nicht in Angriff genommen. Nur 11 Prozent haben schon einen Großteil ihrer IT-Services automatisiert.

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